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EASTWOOD | Quality Specialist | Online Advertising Account

Majorel Philippines Corp, 8th and 9th Floor. Vector 3 Bldg., Quezon City, Región de la Capital Nacional (Gran Manila), Filipinas Sol. nº 2877
miércoles, 18 de mayo de 2022

Your responsibilities:

 

·         Monitor and coach/ mentor agents on a daily, weekly, and monthly basis for quality improvement

·         Maintain quality reports at Agent and Team level

·         Assist in developing and streamlining quality procedures

·         Perform Quality of Service analysis (Verbatim Categorization & Case research) on Agent and Team level

·         Contribute to the alignment with Team Managers and Quality Team to develop agent and team specific action and development plans

·         Support /jointly conduct weekly Agent Round Table with Team Manager

·         Communicate performance related indicators into the Team and back to the Management team

·         Handle customer inquiries

 

Your profile:

 

  • Minimum of 9 month of relevant work experience in Call Centre or similar business
  • Experience and knowledge of business highly preferred

·         Understanding of quality and operational KPIs

·         Ability to analyse quality and operational metrics; identify drivers and possible impacts and derive action plans out of those findings on individual/team level

·         Understanding of quality processes, tools and measures to evaluate and improve individual/team and overall performance

  • Strong feedback and evaluation skills; ability to motivate, support and engage
  • Good organizational, time management and prioritization skills

·         Excellent communication skills and a high focus on customer satisfaction

  • Proficient language skills in supported language and good English skills (verbal/written)
  • Good knowledge of Office applications (Excel, Word, PowerPoint, OneNote)
  • Preferred if candidate was previously been given tasks outside the normal agent role like apprentice, floorwalker, subject matter expert, trainer assistant, ticket auditor, rta and/or team lead/POC

Al enviar su solicitud para aplicar a la vacante, certifica que la información proporcionada es verdadera y está completa. Usted comprende que el envío deliberado de información inexacta, incompleta o engañosa puede provocar el rechazo de su solicitud durante el proceso de aplicación o, si se identifica después al estar trabajando con la empresa, en caso de quedar seleccionado(a), una acción disciplinaria que incluye la terminación inmediata del empleo. También comprende que ésta solicitud no pretende ser un contrato de trabajo ni asegura que quedará seleccionado(a). También autoriza la investigación de todas las declaraciones contenidas en su currículum, según sea necesario para llegar a una decisión de empleo.

Majorel es una compañía global y opera varios sitios web en todo el mundo. Al solicitar empleo a través de este sitio web, sus datos serán transferidos y procesados ​​en un centro de datos en los Estados Unidos de América. Se accederá a sus datos y se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad para solicitantes de empleo.

Si está de acuerdo con lo anterior, incluidos los términos de la Política de privacidad para solicitantes de empleo., y desea aplicar a una de nuestras vacantes laborales, seleccione el botón Acepto que aparece abajo.

De antemano, gracias por su interés.

 .

Otros detalles

  • Grupo de puestos Training/Quality
  • Tipo de pago Salario
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  • Majorel Philippines Corp, 8th and 9th Floor. Vector 3 Bldg., Quezon City, Región de la Capital Nacional (Gran Manila), Filipinas