Représentant au Service à la clientèle

Représentant au Service à la clientèle

Général

Interagir avec les clients afin de fournir et de traiter l'information suite aux demandes de renseignements, d’incertitudes et aux requêtes concernant les produits et les services.

Tâches et responsabilités

• S’occuper directement des clients soit par téléphone, par courriel ou par clavardage;
• Répondre rapidement aux demandes des clients;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Obtenir et évaluer l’information essentielle pour gérer les demandes de produits & de services;
• Procéder aux commandes, aux formulaires et aux requêtes;
• Maintenir des registres d’interactions avec les clients et les transactions;
• Enregistrer de façon détaillée les requêtes, les observations et les plaintes;
• Enregistrer de façon détaillée les mesures prises;
• Communiquer et coordonner avec les départements internes;
• Fournir une rétroaction sur l'efficacité du processus du service à la clientèle.

Éducation et expérience

• Diplôme d’études secondaires ou diplôme pertinent;
• Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle;
• Connaissance de logiciels pertinents;
• Solide compétence pour l’entrée de données;
• Expérience dans un centre d'appels.

Compétences

• Bilingue, maîtrise l'anglais;
• Espagnol est un atout;
• Relations interpersonnelles;
• Excellent sens de la communication (verbale et à l'écrit);
• Sens de l'écoute;
• Analyse les problèmes et résolutions de problèmes;
• Axés sur le détail et la précision;
• Collecte de données et organisation;
• Orienté sur le service à la clientèle;
• Capacité d’adaptation;
• Sens de l’initiative;
• Autonome;
• Tolérance au stress.

Statut :  1 poste à temps partiel

Horaire :

Samedi : 10h30 à 17h00 (6 heures)

Du lundi au vendredi : jusqu'à un maximum de 24 heures

Si vous remplissez les exigences ci-dessus et que vous êtes intéressé à relever des défis, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae par courriel et en y stipulant vos attentes salariales. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seulement les candidats pour leur intérêt, mais seulement les candidats retenus seront contactés.

Date d’affichage: Juin 2024